当前位置:网站首页 >> 新闻频道 >> 常熟新闻 >> 正文

“先锋管家”管出家门口新面貌 ——从城市之光小区变化看新时代文明实践

我要评论 来源:常熟日报  2019-8-9 16:39:23   

文/本报记者 杨之洲

阜湖社区的城市之光小区是本市典型的密集型小区,整个小区共有960户居民,入住率在90%以上。

原本,小区物业服务质量差,业委会形同虚设,业主缴纳物业费比例极低,公共设施得不到及时修复,业主生活垃圾得不到及时清理,公共绿地杂草丛生,业主和物业之间矛盾重重,小区治理陷入恶性循环。针对这一问题,阜湖社区党总支不断提高精细化管理水平,着力构建党组织引领下社区、业委会、物业服务企业三方联动的“先锋管家”融合共建工作模式,以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点,致力破解物业管理难题,共建居民幸福家园。

在社区工作人员的积极走访、鼓励下,城市之光小区新一届业委会于去年6月25日亮相。新业委会成员中党员比例超过了50%,党员骨干还担任楼幢长,建立了“先锋示范岗”,主动亮出党员身份,参与“先锋管家”的党建实践。

新一届业委会成立后,面临的首要问题就是解决前物业留下的遗留问题。“去年5月份我刚搬过来的时候,小区里几乎没有一样能正常使用的设施,杂草甚至有一人高。”城市之光小区业委会党支部书记周建均刚上任,就带着新的业委会成员、社区志愿者、小区居民开始拔草。草拔完了,准备补种绿化时,大伙儿发现,种植的草坪底下都是碎石子,时间一长,草都枯萎了。于是,大家又开始捡石子,边捡边补种绿化。一年多后,错落有致的绿景取代了之前丛生的杂草。

“先锋管家”做到了“三个坚持”,其中之一是坚持问题导向。通过大走访等形式对接居民需求,理出服务清单,为居民办实事办好事。去年以来,小区业委会成员和党员通过入户走访了解业主所需,走访住户700多户,电话访问268户,梳理出274个问题反馈给了物业,畅通物业与业主沟通渠道,同时宣传各项物业政策,提高业主缴纳物业费的意识。问题理出来了,业委会就针对居民的诉求列单列表,督促物业及时办理,共化解各类问题252项,办理整改率超过90%。新一届业委会成立一年多来,修复了地下水泵、车库照明灯等一批基础设施,将所有楼道内残缺的瓷砖全部补齐,对小区的三个大门进行了修饰,改造了垃圾房,新增停车棚、绿化带等1000多平方米,推进了消防修复工程等遗留问题的解决。

“先锋管家”还坚持多元共治,通过“一核引领,多元共治”凝聚起多方力量,共同推进小区建设。以社区党组织为核心,“先锋管家”引领整合党员志愿者、共建单位、社会组织等力量,全面参与小区治理及各项服务工作,通过制定志愿服务项目、开展共建活动等形式,不断增强居民群众的归属感、参与度。今年植树节,业委会出资购买了80余棵山茶、茉莉、樱花、桂花等树苗和10麻袋草籽,在共建单位房管处、交运局的帮助下,小区党员志愿者一同参与,将这些树苗和草籽全部栽播在了小区里,栽后的管理和养护工作由新的物业负责。

小区得到了全面治理,还需要常态化管理。通过设立常态化服务项目、定期沟通反馈等机制,“先锋管家”坚持常态长效。社区党组织牵头召集业委会、物业和社区召开月度例会,对存在的问题进行集中会诊、分类办理。每季度,“先锋管家”还组织社区、物业、业委会党组织开展思想大讨论,通过参观学习示范单位等,对标找差,提高服务水平。与此同时,“先锋管家”不断加大居民满意度、物业投诉率等指标在物业服务企业、社区等考核项目中的权重比,加强社区党组织对所辖组织的工作指导和监管,推动物业服务企业不断自我改进、自我提升。

自开展“先锋管家”融合共建工作以来,城市之光小区居民对小区管理工作的满意率超过了90%,物业费从欠缴100多万元变为缴纳率在90%以上,居民的获得感和幸福感得到了前所未有的增强。

分享到:
用户名: 密码: 匿名 注册 忘记密码

注意:遵守《互联网资讯信息服务管理规定》,广告性质的评论会被删除,相关违规ID会被永久封杀。

验证码: 看不清楚,点此刷新! 查看评论